安徽郎溪农商银行城关支行一直以来积极助力文明创建工作，发挥银行作为窗口单位的优势，将文明服务、城市文明创建与日常业务经营工作相结合，用实际行动为城市提供优质服务。
第一、提供适老化服务。城关支行作为养老金及城居保发放的高频网点，老年客户居多。部分老年人在银行办理业务时困难重重，看不清密码键盘、排队时间长、不会签名等等是老年人普遍会遇到的问题。首先，网点内提供放大镜、各度数老花镜、助听器、轮椅等助老服务设施；其次，网点内设置老年人专区、长者阅读专区，内设有舒适的沙发椅、便携按摩工具、毛巾毯、热水等，缓解老年人因排队等待时间长而出现的劳累感受；再次，考虑到本网点老年客户居多，填单台及等候区座位均为弧形防撞设计，在雨天铺上防滑地垫，大大提高了安全性；最后，网点内配备医疗急救箱，配有各类应急药品以应对老年人的突发紧急状况。
第二、提升柜员综合素质打造文明窗口。城关支行倡导柜员使用文明用语，做到来有迎声、问有答声、赞有谢声、错有歉声，走有送声，切实做到规范服务、文明服务，向每一位进入城关支行的客户展示出最优质的服务和最精神的形象。城关支行的柜员在县窗口行业“最美职工”评选活动中均获得“最美职工”的荣誉称号。她们默默的以自己的行动提升了城市的幸福感。
第三、提供延伸志愿服务。首先，城关支行为不便前来网点的客户提供上门服务，2023年以来已为多位客户提供上门服务；其次经常开展金融宣传、金融普惠万里行活动，315消费者权益保护、反洗钱、反假币、反诈等活动，切实提高群众的风险防范意识；同时，城关支行网点内设置志愿服务站点，免费提高热水、充电等服务。
文明创建没有终点，城关支行将以最饱满的姿态在文明创建中提供最优质的服务。（史婉滢）
